多少有些在意料之外。在二人看来纯互联网团队在这个领域的机会不多,核心难点在于无法搭建一个完整的服务链条。以乐居的团队构成而言,既有 Google 出身的技术副总裁崔兴龙领衔互联网团队,也有多名经验丰富的地产、家居业人士。新浪乐居的大股东是易居中国,作为国内最大的地产营销公司之一,拥有十分丰富的合作资源。并且,只做信息不做服务对用户没价值,而跟开发商合作也需要你能提供一个全程解决。乐居目前在全国 191 个城市都有线下布点,产品经理每人都要跑上十几二十个城市的案场(销售现场),无论从哪个角度来看,都是比较重的模式。
“不过我们在产品上主要还是发力 B 端,也就是企业商家层面。这些年做房产、家居 O2O 的一个观点是:以前大家做移动产品更关注 C 端用户的痛点,但做了一段时间后发现没有 B 端服务的跟进大家根本感受不到价值。所以现在我们的策略是 C 端 B 端同时推进,C 端体验也需要 B 端产品来承接,打通线上线下的完整环节。这也是能跟类似领域创业者分享的经验。”
其实持相同思路的也不是独此一家,在我所接触的家政、短租 O2O 创业者中,有不少是从服务 B 端起家。我想如果一个产品的主要体验来自线下的话,服务和塑造 B 端,事实上也是在间接打造着对 C 端的价值。而且 C 和 B 之间显然存在很强的“异边网络效应”,想要撬动整个系统的正循环,需要在 C、B 中选择一个最佳施力点,这是很多平台型项目不得不权衡的。