[转贴]马云:阿里巴巴股东会上的演讲

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沃尔玛的创始人说：“如果把我们的客户照顾好，我们的发展是无限的”。这句话的意思是要想股东利润的最大化，就必须照顾好我们的客户，客户就是衣食父母，如果把股东当衣食父母，你愿意要没有赢利能力的儿子吗？

这个话你得逻辑的联系起来看，不要断章取意，我认为稍微干过小买卖的人就明白这个浅显的道理。

在大学里曾经有人问相声大师侯宝林是怎么成为语言艺术大师的，他说：“旧社会在北京天桥说相声，如果不把观众逗乐了，我就得饿肚子”。

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再说员工问题，很简单，你们家如果养奶牛，光挤奶不吃草行吗？肯定不行，员工有了公平的激励机制才能发挥各自的聪明才智来为公司赚钱。

solino

这种说法，对马云来说很自然。对鼓舞员工的士气而言，极具煽情。不过客户是上帝，没必要和员工、股东放在一起排序的。对股东和员工来讲，客户永远是第一，员工也好，股东也好，不会去争这个的。至于员工和股东也并没有特别的对立。在任何企业员工都是要善待的，员工和股东的利益并不矛盾。倒是有些企业的高管拿它说事，谋的是自身的利益。特别是投行们，大把亏钱的时候还好意思拿股东的钱给自己发奖金，员工只是幌子。这种情况下股东一样处于劣势，但股东有反击的机会。

福尔莫斯

马云演讲:未来的十年阿里巴巴的使命

在周末，这么多人来参加网络交易会，其实，我心里还是非常感动的，特别是昨天我到会场看到了其他交易会很少看见的现象，有妈妈带着孩子，也看到了一家三口，也看到了很多年纪比较大，六十多岁的人拉着包在交易会上走，回去后我就想，是什么样的力量将这些人聚在一起，是什么吸引了我们，我认为是希望和信心，帆布包里面带着每个人的信心和希望，我自己这么觉得。
大概在1992、1993年有创业的想法，为了尝试创业的感觉，我曾经到义乌小商品市场拉着包进货，我也到广州海珠广场进货，当时海珠广场还是比较乱的，广交会也进不去，但是每次来进货，我心里充满了希望和信心，我觉得我参加这样的活动会改变我们，我认为这次的网货交易会尽管开的还不是非常的正规，还不是非常的好，但是我们的人气说明了一切，我感到自豪和高兴的是，在坐的都是八十年代和九十年代的人在一起，你们在改变世界和未来。
阿里巴巴今年是十周年，十年来想在中国证明一件事情，就是互联网在中国有希望，互联网将完善中国，推进中国的发展，我们坚信电子商务会存在，电子商务在中国会发展。
十年以来，我被中国很多人认为是中国最大的忽悠者，我讲任何话都是忽悠，我想今天还想在忽悠一把！
十年以来一直在忽悠，我一直在倡导互联网的精神，一直倡导电子商务，一直倡导网商的精神，六年前我和很要好的朋友，一个很要好的商人朋友交流，我说刚刚推出了淘宝网，我希望他将生意搬到网上做，他说再说吧，有很多的时间。四年前又说请将生意搬到网上，他说行了，我现在忙不过来，二年前他跟我说，为什么不早说，我现在的生意都被淘宝网上的孩子抢走了，如果大家记得在1999年和2001年来很多次广东，每次阿里巴巴的网商大会上，我不断推进一个想法，就是将外贸企业迅速的搬到网上去，有多少人真正的相信，我看未必，但是今天相信的人得到了好处，世界发生了很大的变化，到了今天为止，还没有认清互联网，到今天为止还没有开始使用电子商务，到今天为止还将自己认为互联网就是网的游戏和网上看看新闻的话，我相信你会非常的后悔。我自己是这样看待的，到今天为止，前十年电子商务也好，互联网也好，我们只证明它存在，但是互联网和电子商务到底是否可以影响未来，对我们的生活有多大的改变，未来的十年将发生巨大的改变，这次的网货交易会本人有很大的期盼，我们正在开启网货的时代，自从淘宝诞生以后，自从阿里巴巴诞生以后，最近的半年和一年，我们听见的声音太多的是，淘宝上面假货横行，淘宝上面反对的声音越来越多，随着交易量的增长，不讲诚信，假货横行，盗版猖獗，大家认为淘宝就是假货集散地，事实上淘宝是不是假货集散地，我本人认为，并不是这样的。
以前淘宝碰到的是竞争，以前淘宝竞争的是同行业的，今天淘宝最大的竞争是昨天最成功的人，成为今天淘宝的竞争者。我关注到很多的品牌商、渠道商不断的说淘宝是假货。
上一个月，我在香港一的位朋友送了我几支雪茄烟，我刚好走过香港雪茄盒的商店，很贵的，我挑了一个最便宜的也是1.3万元，我心疼了很久，回到家我就觉得不行，我要在淘宝上查一下，同样的盒子在淘宝上卖720元，一模一样的，到底发生了怎么样的事情，还有朋友从香港购买了玩游戏的筹码，1.3万元一套，也有1.5万元/套的，9000元/套，我在淘宝上查了一下是350元，所有的人就想一定是假的，不可能是真的，我发现生产筹码的工厂是在浙江金华，将筹码出口到美国，香港从美国进口后放在香港，中国大陆的人再从香港购买回去，现在的情况是金华的工厂直接在淘宝上卖，也就是卖350元，很多品牌的电视机以及制造厂家跟我说，我们卖一台电视机，从设计到制造好和销售，卖回来只赚10元，几千元的电视机只赚10元，如果一台电视机只赚10元，怎么可以希望制造业创新和投入研发，这些钱被谁赚走了，有一个朋友跟我说，中国有一个很有名的酒，卖800元/瓶，但是酒的成本只有10元，300元花到了电视广告商，300元花到了渠道商了，还有100?200元给了回馈和包装，消费者为什么要买只有10元价值的酒，却要花800?900元，就要付300元，这是对消费者不公平，对制造业也不公平，如何将整个渠道打通，我觉得电子商务必须对行业给予巨大的冲击。
电子商务对传统其他行业的冲击，我们想象一下，5年前的物流行业，有多少的物流行业真正做到了客户第一，真正做到了客户的体验，真正扩大了物流，没有的。
但是这两年，最近淘宝上每一天至少送出400万个包裹，需要很多的物流公司将包裹一个一个的送出去，顺便我跟大家讲。去年我没有在淘宝上购物，现在我们家跟所有的朋友一样，每天最大的希望和快乐是拿一个包裹过来，拆开来看，尽管我知道包裹里面是什么东西，但是我就想拆开来看，前几天我购买了几个洗澡用的大浴巾，卖家有非常漂亮的红色浴巾，也有黄色和绿色的，但是他说红色的没有货，我发现太太跟那个人在网络上争论，她说为什么没有红色的还在卖，卖家说没有了，我太太说，将货拿下来，结果第二天还没有将货拿下来，我就说必须将没有的货拿下来，我告诉他，我是淘宝的，他说我不相信，经过交流，那个人说我一定将货拿下来，没有就是没有，对于我来讲，网商最大的价值就是诚信，因为我们要求货源公司诚信，要求买家诚信，为什么不能强制卖家诚信。
我在淘宝和阿里巴巴市场上看到的是诚信在不断的滋生和诞生，看到今天互联网的力量，这些不断的变化。
去年的年初，我们从淘宝的数据，特别是阿里巴巴中小企业的数据上基本判断出，世界经济将会出现很大的问题，7月份就写了一封信说冬天要来了，但是绝大部分的人认为互联网的冬天来了，阿里巴巴你们的“冬天”要来了，但是我们认为是世界经济，进出口贸易，内需市场的“冬天”要来了。去年年底有人说你说冬天要来了，冬天有多久，什么时候可以度过。我在淘宝和阿里巴巴的卖家的餐厅去吃饭，刚坐下，老板就说，冬天被你说对了，现在店里的生意越来越差，你如何看待冬天，什么时候会结束，我说今年年底和明年年初冬天没有问题的，他说真的，这么快就结束了，我说今年年底和明年年初你会适应的，任何的企业都必须适应外部的环境。
今天经济有所回暖，但是我想告诉大家的是，今天经济仍然面临巨大的困难，不要为恢复昨天而感到兴奋，更不要为失去昨天的辉煌而兴奋。2007年火爆的股市不会回来了，真正要改变的是经济的结构和商业的文明，商界新生力量的起来，我看到经济的恢复，我告诉所有的网商，在网货交易会上感受的不是冬天，感受的是春天的来到，感受到的是希望的来到，因为世界进入了非常大的变化，我本人如何看待这场危机。去年六、七月份我认为是危机，今天已经不是危机，它是强力的信号，今年年初事实上越来越显示证明这是世界经济发展过程中必然的镇痛，强烈的信号告诉我们昨天成功的企业，今天越失败，昨天越自以为是的企业不改变自己，不会走下去，昨天小的企业将会大。
另外的信号是由资本密集型走向知识密集型这是强烈的信号，以前认为是靠关系做生意到走向靠诚信做生意，信号越来越强烈，不管大家是否相信，十年以后的商业会跟今天完全的不一样，十年后见到的富豪和成功的企业家跟今天是完全不一样的。十年后的成功者一定是八、九十年代的人，而且成功者的年龄会越来越年轻，大家要记住，我自己这样告诉自己，假如不改变，怎么会有我们的机会。1995年从大学中出来创业，我想证明一件事情，如果马云可以成功，中国80%的年轻人都可以成功，凭什么，只有有关系的人可以成功，为什么只有胆大的人可以成功，成功者必须有智慧和诚信，因此世界的开放正在加快。在坐所有的人，我跟大家没有任何的区别，而且唯一的区别，我比在座所有的人都长的怪一点，长的丑一点。但是我也没有资本，创业的时候，我是问亲戚、朋友一起借钱，总共是2万元，没有关系的，我父母就是普普通通的家庭，但是为什么发展的这么快，今天我看到网络上说，马云你真伟大，淘宝做的这么好，阿里巴巴做的这么好，我心里特别的难过，这不是我的功劳，这是互联网的功劳，这是中国发展的功劳，这是1.3万员工的功劳，这是中国几千万在座各位对网商信任的功劳，我觉得自己真的很难过。有的时候别人骂我，马云你是胡扯的，怎么有这么烂的服务，我也没有写过一段程序，也没有编过规章制度，但是后来发现，今天网络发生巨大变化的时候，让我们这些平凡的人，可以借助中国的力量，互联网的力量发生变化，回忆这十几年的发展之路，只要有梦想，只要跟同事不断的了解客户，因客户而变而变，一定会走到今天，我自己感觉，因为互联网，因为前十年的变化，让我们走到今天，未来的十年互联网和电子商务的变化会更大，假如没有时代的变化，没有这场经济危机，我相信在座绝大部分的人没有十年后成功的可能性。
我们去哪里找关系，我们去哪里找银行贷款，我们去哪里跟人谈合作，因为在所有人的眼睛里面就是普通的年轻人，就是普普通通的人，互联网给我巨大的感触，在公司和家庭中，不断创造新的思想，中华民族尊老爱幼很好，为什么不可以尊幼爱老，对年轻人尊重和倾听，今天八、九十年代的孩子伴随着网络的成长，对老的人要爱护，太老的人问明天会怎么样，我估计谈不出什么，互联网的另外一种变化是很有意思的。我爷爷这一辈子是靠报纸决定未来的，报纸上的一切都是对的，我父亲是靠听广播的，我们这一代是看电视的，今天八、九十年代的孩子说要参与，要有自己的观点，因此互联网诞生了新的一代，互联网的起来，电子商务的起来将彻底改变未来，彻底影响我们的生活，社会已经发生剧烈的变化，我想告诉大家的是，2009年互联网和电子商务只完成了第一个阶段，就是机会。大家都说机会被阿里巴巴和淘宝、百度、谷歌和腾讯抢去了，我告诉大家机会还没有开始，所有的机会都会在未来十年内真正的开始。
网货今天才开始，前面的八年阿里巴巴做了什么事情，我们想证明中国将会诞生一批新的群体叫做网商，我们所到之处都是网商，广东的粤商、山西的晋商，但是互联网是没有区域的，所有的商业都要遵守一个规则就是诚信，网商告诉我们一点，阿里巴巴走到今天是四大特征，未来的二十一世纪要想成功必须有四大特征：开放的胸怀、分享的精神、承担责任、全球化的眼光。
必须从全球的角度看问题，有了四大特征，一定会在二十一世纪非常的成功，后面的五年我们将证明网货的力量，十元的酒就应该卖二、三十元，而不应该卖八百元，电视机这么多的工序只挣十元是不合理的。
传统的渠道商拿了制造业的钱，剥削了消费者，不是真正的完善渠道，而是做房地产的投资，股市的投资，这是对任何人的不负责任，未来的五年我们将倡导和推进网货的力量，再五年我们将推进网规，没有网络上的诚信和做事的规则我们绝对不相信互联网可以完善。
在淘宝的封面和阿里巴巴的网上开始在全球范围内招聘和寻求法律专家，经济学专家，社会学专家，人类学专家。为什么请这些人，因为我们感觉到未来的网规、网货、网商将会创造新的世界，人类开始进入新的世界，不能再凭今天二十多岁的淘宝的店小二制订游戏的规则，他们已经非常的累。有人问，为什么要找人类学家研究淘宝，现在淘宝发生了很大的变化。淘宝用户到店里看到一个样品，小绒娃娃，卖家说30元，买家问是否包邮费，我们必须对网上交易的规则，必须对卖家约束。我很感动，有的时候，晚上很晚的时候，在中国凌晨一点的时候上网，还可以看到旺旺上一片灯的亮起，到了晚上一点多还在上班，我想请人类学家研究卖家的行为，几点起来，登陆过程中发现了什么事情，根据这些行为制订游戏的规则。这就是对未来的判断，十年后，我相信在坐每一个人的努力，我们会创造新的网络世界，今天阿里巴巴B2B有很多的企业，制造业因为网货时代发生巨大的变化，每一次营销方式的变化，就会形成制造业的变化，我在这里不是忽悠，也不是劝阻，而是警告，而是真正的呼吁大家，所有的企业高度关注电子商务，最近发现渠道越强的企业，卖货越好的企业，麻烦越多，今天搬到网站上去卖，现在90%的营业额来自于渠道，今天没有渠道的企业越活越好，越来越通常，今天发现一个问题，广东的企业会制造不会卖。广东几十年的发展，资金是靠台港澳地区，品牌和渠道是靠海外，广东人只要造就可以了，造了就会有人来卖，钱有港澳台融资，一旦金融危机海外渠道发生了问题，品牌发生了问题，很多企业出现了问题，但是今天我想告诉大家，通过互联网，通过电子商务，你的货是迅速可以走出去的，必须进行改革，以消费者为中心，C2B思想，今天也听到了C2C，这二、三年来，关注最多的是消费者将影响未来。以前大家都是C2C，还有传统的B2C，到了今天我想告诉大家，所有的制造业高度警惕，因为消费者必须改变自己产品的设计，改变渠道的推广方式，必须改变创新设计的能力，C2B一定会成为产业升级的未来，以消费者为导向，柔性化生产，定制化生产将会取代，网货将制造业的利润提高，将渠道打掉，网货让所有的消费者得到个性化的产品，网规会让这些企业更加的透明，更加的诚信，更加的受消费者的尊重，我相信这才是未来时代的发展，我们处在变化的时代，今天痛苦的人，你们去看一下，互联网上反对声音最大的是谁？是今天的成功者，网商群体中看到反对阿里巴巴和淘宝的已经不是阿里巴巴和淘宝的竞争者，而是今天买卖中最好的人，他本来就想渠道有30%?40%，被淘宝搞了以后，只剩下10%?20%。
前几天有一个老外，一个LV的包卖二、三万元，我可以买二十头牛了，凭什么卖这么贵。我们尊重知识产权，尊重品牌，但我不尊重暴利，我更不尊重，为了维护自己某些特殊的利益而设置了大量的障碍，我今天也这么讲，十年以后法律的规范是对传统的专利、品牌也会受到巨大的冲击。
前段时间从美国回来，最有意思的是，很多的企业说，我们有这么多的专利，有全世界著名的公司，他们可能是诺贝奖获得者最多的公司，我们拥有全世界最多的专利，这家公司活的非常累，他们为了管理这些专利，请了无数的人，做了很多的程序，他们就是管理专利，哪些专利可以用，他们设置了大量的地雷阵，阻碍其他人的创新，发达国家今天设置了大量的壁垒，阻碍发展中国家，有钱，有势的公司设置了大量的钱为了保护自己，最赚钱的就是律师以及利益保障者，今天人类要进步，人类要创新，就靠在座的网商的力量，网货的力量。
法律不能保障诚信，如果不相信诚信是有力量是不行的，今天的中国必须倡导互联网是有力量的，最后我想制造商们，这次金融危机可能是在座绝大部分今天没有渠道，昨天一步臭棋今天会变成好棋，要迅速开始新的营销。
不知道在座有多少人会下围棋的，但是我知道下了一步臭棋，就不要救，反过来看就是下了一步好棋，我在阿里巴巴十年中，有人说马云你很厉害，其实一开始是臭棋，现在看来都是好棋，千万不要迷信一个人和一家公司，是靠自己一步一步的走，创业者永远的有梦想，每天采取行动，去改变和调整。
我还想讲这句话，假如在二十一世纪你想成功，记住客户第一，就是诚信，做一切的努力就是为了客户。员工第二，最近争议很多，我前几天在香港的股东大会上讲，客户第一，员工第二，股东第三。有人说马云早知道你是股东第三，我就不会买你的股票，我说你还来得及，现在可以卖掉股票，是谁给我们钱是客户，谁创造了价值是员工，广东所有的网商们，今天改变我们，影响我们，帮我们成长的是我们的员工。
有一位企业家跟我讲，卖很好的产品，在淘宝上怎么卖也卖不出去，小丫头一卖就卖出去了，那些老头卖产品的套路是不同的，年轻的店小二一上来就是亲一下，我们是不适应的，现在上淘宝如果没有人说亲我反而不适应了。
以前我们认为穿西装是对人的尊敬，最早我们发现穿中山装是对人的尊敬，现在发现其实穿的越舒服，别人感觉的好就很好，商业形式的变化真正的发生了变化，最后我想说，我们淘宝的卖家，阿里巴巴的企业们，今天的电子商务不是五年以后的电子商务，五年前有人问我，阿里巴巴到底会变成什么样子，我说2009年会有一个感觉，我们有了消费者的淘宝，有了企业的阿里巴巴，有了中间支付的体系，开始为明天打造阿里软件，我们为未来服务业的电子商务，开餐饮、做洗脚店和搞旅馆的电子商务在三至五年会起来，我们建立了这个体系，但是真正的电子商务的成型是在五年，我相信在2014年会看到完全不同的电子商务的渠道，希望大家抓住这五年的时间，如果今天还停留在游戏和网吧里面，今天还在笑话别人做电子商务，五年后你会更加的后悔，我们必须要创造未来，我们可以改变未来，每一个人今天到这里来，每天来这里的目的是对未来的希望，对明天的信心，一切为明天而做，我们不要为昨天而失望，更不能因为恢复昨天而感到兴奋，世界变化刚刚开始，阿里巴巴在这里跟大家一起承诺，以前是几个人的使命，今天已经变成了1.3万阿里人的使命，我们将会全力以赴支持网商、网货、网规的建设，未来的十年阿里巴巴的使命是打造新的商业文明，我们要让那些诚信、开放、分享责任感和全球化的商人取得成功。
最后，十年后我希望在今天场地里坐着的人，绝大部分的人因为从今天开始的行动，今天推动网货和网商的革命，十年后以成功者对自己对家庭成功的人站在这个台上，对自己的家庭和世界负责任，感谢大家参加本次论坛，谢谢大家。

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solino

<DIV class=artInfo>　　郑作时</DIV><DIV class=blkContainerSblkCon id=artibody>

　　马云为什么这样红？

　　甚至连我也奇怪，虽然他的公司我比较了解??不仅是因为我写过他的公司传记，而且因为这个公司我可能比马云更了解，现在阿里巴巴有12000名员工，而我认识他们中的好些人，可能比马云还多。

　　这有可能是笑话，虽然确实大公司的管理者会不认识他的属下，但作为一个旁观者我却有中立立场的优势，阿里巴巴的员工很多都和我交上了朋友。所以有理由说我比马云更能看到这个公司的真相。但我还是想不通马云为什么会这么红，以至于有人说他甚至成了书市的“票房”保障。关于他的书，多达六七种，而且基本畅销。

　　所以现在手头这本《马云管理日志》很有意味，在记录和议论马云的文字已经让人烦躁的时候，回过头来看看马云的原话，反倒可以看到这个人的本来面目。

　　这是作者金错刀的选择，在这本叫做《马云管理日志》的书里，他只是做了一些挑选。记录了马云的原话和这些话的出处，就把这个人的本来还原了出来。

　　这是一种聪明的做法，虽然我已经太熟悉这里面的很多言论了。但我们还得说，这个工作不难但有点意思。马云是个大嘴巴，而且他的工作性质需要他不停地讲，不仅要对媒体讲，而且要对他的中小企业客户讲，更要对他的员工讲，因为他就是个管理者。讲，是他的工作。

　　从这些话里，我们可以听出马云的成长。他从一个只想开馄饨店、想做生意的年轻人开始，到发现电子商务这个新世界、开始做他所谓的“事业”，再到希望他的阿里巴巴公司能使他“睡着觉也能赚钱”，再到“企业家就是为了改善社会，赚钱只是一种技能”，我们听到了他作为一个人的境界在提高。

　　作为一种可能的分享，这本书值得一读，因为马云实在能讲，作者说他的讲话其实可以积累个数百万字。而本书在其中极力找寻，找出其中可共享的那些部分成文，起到了一个发现的功能。它提供了向上的台阶，供后来者步步攀升。

　　企业的管理者，其人生其实大多孤独，因为他们的工作性质决定了他们有钱有权但因为被人敬畏，而常常被人看作是来自外星却坐在豪华办公室里的怪物。可作为个人，这些管理者的个性其实因人而异。比如马云看来就是一个喜欢热闹的人，越是热闹的场合，他当英语教师时练就的口才就发挥得越好。更为明显的一点是，他还是一个富有想象力的人??这类人在国内实属稀缺??所以又能想又能说，马云才在企业管理者这个通常是沉默的群体里显得格外惹眼，也许这正是他红的一个原因。

　　不过但愿人们不要以成败来论英雄??这也是中国历史上最为显著的一个特征。因为在我看来，马云和阿里巴巴作为一个管理者和一个公司都是时代的产物。阿里巴巴因电子商务而存在，马云因从事了电子商务而红。但是在当下，马云和阿里巴巴都面临着命悬一线的考验：经济危机使得他们的中小企业客户面临大面积倒闭之虞；电子商务的后继竞争对手正从各个方向挤压着阿里巴巴的生存空间；更为重要的是我曾经预言过的马云生意的命门，公司规模膨胀之后导致的自信心爆棚，正在严重地销蚀着马云作为一个管理者治下的公司??阿里巴巴的竞争力。马云之红，其实对于他和他的公司来说并不是什么好事。

　　作为一个熟悉阿里巴巴公司的人，我至少还可以补充几条，作为《马云管理日志》这本书中遗漏的马云言论，从中我们也许可以看得出马云作为一个管理者的其他方面：

　　“哪怕我只有一股股票，我也能保持在阿里巴巴的影响力。”这话有所指，因为阿里巴巴的资本结构极其复杂，而变动亦极多。

　　“如果银行不改变，就改变银行。”这句豪言显然是为阿里巴巴的中小企业融资难说的，不过显然他很难办到。

　　“我们想做中国工业的尤努斯。”在金融危机的背景下，马云在接受FT中文网采访时这样说，但这种说法做到的可能性为零。

　　所以就算阿里巴巴作为一个公司不存在了，马云的这种人生变化，也值得了解，从这个意义上说，《马云管理日志》值得一读。

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atcoolman

引用：

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原文由 yyw1 发表于 2009-5-21 13:26:31 :

关于股东价值的误区(ZT)

导语：18日《财富》杂志发表评论文章称，很长时间以来，公司都以追求股东价值作为首要目标，并以股价作为股东价值的衡量标尺，但这是一种错误的观念，股价并不能反映一家公司的长期价值。

……

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yywl兄所转的这篇《财富》评论很适时地为马云理念作出最佳诠释，原文出处：http://money.cnn.com/2009/05/15/news/economy/fox_value.fortune/index.htm。

马云的这番演讲及各位坛友的反应也让我不由地想起3年前，王石和sosme兄的网上争论，让我们看看王石当时的原话摘选：

“我尊重股东、尊重客户，但无论是股东还是客户，当感受到不是因为万科的错误而没受到尊重的话，我会不客气的将这种感觉直接表达出来。我认为这样做是出于对股东和客户的尊重和信任。 ”
　　
“请问，谁是股东的衣食父母呢？ ”

“习惯说客户或业主是企业的衣食父母，还未听说股东是企业的衣食父母。千万不要明知态度不对，不仅不感到歉意反而以什么“衣食父母”自居。疾恶如仇是我风度的底线。”

……

911cym

客户就是股东。

员工就是股东。

股东还是股东。

股东的利益放在第一位。

江山

呵呵，真是赞好声一片啊

zhuyangjun

2009年5月30日，由《当代经理人》和新领军者俱乐部联合主办的2009年第八届创业中国高峰论坛在北京召开，新浪财经全程直播本次论坛。图为天士力(14.64,-0.14,-0.95%)制药有限公司董事总经理李文。

　　李文：咱们是传统中药行业里很特别的企业，一说到传统中药行业大家就会想到同仁堂(16.11,0.00,0.00%)，虽然我们只有15年的历史，但是我们的目标可不小，因为我们想把咱们的中药作为主流的处方药，可以进入像美国、欧洲国民健保系统，就像我们现在开的保健药一样，能够进入它的主流消费市场，在全世界进行销售，为全世界人民的健康服务。为什么我们有这样一个想法呢？我觉得这里面蕴含了除了商业的目标之外，还蕴含了我们这个团队一个朴素的理想。因为中药蕴含了中华文明，中华哲学思想很物质化的体现。比如它的配补就包含了很多的元素，所以，最能代表中国人，最能代表中国悠久的历史。但是长期的只在中国华人圈里认识，实际上它的效果和它产生的作用已经护佑了中华民族几千年。但是没有和现在的科技嫁接，现在的科技不能解释它的原理，以前我们学中药它是个黑匣子，你知道这些药能把病治好就可以了，听中医讲你也听不懂。所以，现在我们就想做这个事情。现在我们已经快要迈出决定性的一步了。因为我们在美国的FDI二级临床很快就有结果了，那将会是一个分水岭。

　　我举这个例子什么意思呢？我觉得对抗金融危机首先一个企业要有远见，远见就是首先要有理想，没有理想就没有远见。如果有远见的话，不管来了什么危机，我们再采取什么措施都叫应对。好听一点我们叫战略调整，那个不是调整，已经来了只能退。敌人打进来了，敌进我退。但是真正要有这种远见的定力企业无论遇到什么情况都能有自己的定力，有自己的谋划。凡是预则立，不预则废。我非常同意李主席说的，一个是创新，一个是品牌。所谓创新就是别人不敢做的时候你就做，而且一定符合当时的经济情况，符合消费者的需求。

　　去年以来，金融危机以来反而成为我们企业成长最高的几年，今年一季度成长了50%多，前年只有百分之十几，很多分析师问我你们是不是应对金融为己有什么特殊措施？我说什么措施都没有。我给你举个例子吧，你拿一个橡皮筋套再一个玻璃杯的手柄上，一直拉，一直拉，拉了很长距离都没动，动的时候你才发现我对它使劲？这时候你问我对它采取了什么？我告诉你我五年前就已经在拉它了。我们看到一个事物的结果再去处理的话？中医里有个故事都说扁鹊是最好的医生，扁鹊是我不是最好的医生，我的哥哥是最好的医生。因为我哥哥是治未治病，还没生病就解除了，一直保持健康。所以，在企业运作我们也秉承了这样一个文化和理念。

　　一个是创新，一个是品牌。比如我们原来最早做的，我们让消费者走进公司，走进天士力，我们已经坚持六年了。六年前不会有公司敢把消费者请到公司里。全国平时服用我们主要产品的好多老人都去过，因为我们这个产品又不能打广告，是处方药，就只能靠口碑。所以，我们每年十几个亿的销售都是靠口碑，口碑就是深植于患者的心里，是很难被颠覆的，很难被取代的。所以，市场的第二名跟我们差了很多。像这种做法我们现在还在做，后来又让投资者进入企业，跟我们的科技人员，跟研发人员管理人员见面，跟工人交谈。投资者最怕看不清，但是我们把他请进来，他想看什么都可以。所以，坚持这么做。包括像我们药源基地，以前我们十年前就开始种丹参，当时一片反对。但是现在看出来了，就是因为我们自己种的丹参品质的保障。给我们进美国铺平了道路，你的质量怎么保证，农药残留怎么控制的？我们敢拍胸脯，我们自己种植的，我们自己按照SOP管理的。我们干了十年，到现在还不敢说，如果结果出来以后，大家再见证这一时刻。这是中药划时代的突破。我的意思是企业要有雄心，更要有远见，但是也要有智慧，要勇于干，还要勇于不干。我们这些年什么都没干，就干了中药。所以，我觉得一个企业无论在什么时候，是机会还是危险，还是看看它有多大的远见，有多大的雄心和有多高的智慧，谢谢。