【化妆品专辑】

snow

化妆品网购市场乱象丛生 聚美乐蜂售假丑闻缠身

2013年06月27日 13:40:55

2013年，电商“假货风波”席卷整个化妆品行业。先是中国消费者协会公布的2012年网购统计数据显示网售化妆品假货泛滥。紧接着丽人丽妆CEO黄韬通过微博公开抛出“网上销售的化妆品80%都是假货”之说。其后，正风光无限的化妆品垂直电商聚美优品、乐蜂网相继卷入售假风波，再一次刺激了网上化妆品消费者的心脏。面对着大品牌授权的电商寥寥无几、“支持专柜验货”名不副实、网购假货后维权困难、真假掺卖、化妆品对稀、水货泛滥等等问题，中国化妆品网购市场尴尬不断。另一方面，网购却越来越成为化妆品销售的重要渠道之一。

美国著名增长公司弗若斯特沙利文(以下简称沙利文)2013年所做的《中国化妆品网络购物市场研究》显示，2012年，中国化妆品网络购物市场规模达到617亿元上下，相比2011年增长了65%以上。到2016年，中国化妆品网络市场规模将达到1600亿元以上。那么，如何全面地审视我国的化妆品网购市场呢？

沙利文公司分析认为，中国化妆品网购市场的发展历程与整个网购市场基本一致，从最初的萌芽期到2010年至今的快速发展期，市场规模持续增大，参与市场的化妆品品牌和B2C企业越来越多。首先，从整个中国化妆品市场来看，2012年，化妆品网购市场约占到23%的市场份额，这一数字比2008年增长了近5倍。沙利文预计，2016年中国化妆品网购市场份额会持续增加，约有1/3的化妆品将通过网络来销售。其次，从整个中国网络购物市场来看，2012年中国网购市场规模约12600亿元，比2011年增长了64%左右，其中化妆品消费约占整个市场规模的4.9%，是网购市场内销售额排名第三的产品类型。这一市场比例在2016年预计将提高到5%。总之，中国化妆品网购成长迅速，有着巨大的发展潜力。

当然，正如前文提到的，国内化妆品网购市场存在的各种安全质量隐患为化妆品电商带来重重信任危机，这是未来3-5年，甚至6-10年内我国化妆品网购市场发展最亟待解决的问题；另外，由于目前高端化妆品品牌对于电商仍存在消极心理，不愿过多参与其中，因此大部分化妆品电商在创立发展初期只能通过非官方渠道拿货，渠道的不正规也是导致网购化妆品和假货横行的重要原因之一；由于化妆品网购网站通过促销等手段使得销量激增后，导致送货时间长，售后服务滞后而带来消费者满意度下降等因素，也阻碍着我国化妆品网购市场的进一步扩大。

从国内化妆品市场的未来发展趋势来看。首先，借助团购模式，大量B2C企业受到消费者和资本市场的青睐，增长速度快于C2C企业，形成较大的用户忠诚度。2012年，中国化妆品网购B2C企业市场规模占比30%左右，相比2010年的13%有明显提升，未来B2C企业的比重将持续增大，预计2015年将达40%以上，成为市场发展的核心。

目前，天猫、京东商城等大型平台式B2C购物网站占据了大部分的市场份额，垂直B2C化妆品网站尚无明显处于领先优势的企业，市场比较分散。其次，在本如化妆品厂商对化妆品电商普遍支持的基础上，未来国际化妆品厂商将逐步加大对化妆品电商的支持力度，不仅作为品牌宣传的手段，还将放开授权渠道，化妆品网购市场将逐渐成为化妆品销售的主渠道。最后，国内化妆网购市场的企业转型将进一步加速。化妆品垂直B2C企业正从最初的团购模式向商城模式转变，同时增加自有品牌的销售。各大化妆品电商也都开始计划开设实体连锁店，争取线下发展，增加盈利水平。

［此帖子已被 snow 在 2013-6-28 9:30:21 编辑过］

snow

美国食品与药物管理局(FDA)历经数年详细调查，最新发布含汞(水银)超标的35款化妆产品名单，其中有3款产自中国。

　　“纤美人参净白养颜祛斑霜(白、黄面霜)”、“露兰姬娜国药祛斑(特效美白祛斑王白、黄面霜)”、“娇丽回春素(祛斑套装)”。

　　其中“露兰姬娜”一款产品竟然含汞量高达16700 ppm！而根据中国卫生部《化妆品卫生规范》规定，化妆品汞含量不能超过1ppm。

　　目前FDA已经将这批汞超标化妆品列入进口警告名单，并通知进出口部门严禁这些产品入境美国。

　　连线FDA

　　三款国产化妆品被点名

　　今晨，法晚记者连线FDA新闻负责人塔马拉?沃德，他将近年来FDA发出销售禁令的护肤产品名单发给记者。

　　记者统计发现，从2009年9月到2012年3月，共有35款护肤产品被禁止在美销售，原因无一例外都是汞含量超标。其中3款来自中国，分别为：纤美人参净白养颜祛斑霜”、“露兰姬娜国药祛斑”、“娇丽回春素”。

　　3款产品每瓶的汞含量最低1700ppm(1ppm相当于每千克中含1毫克)，最高达到16700ppm。而据美国化妆品安全标准规定，化妆品中汞含量不能超过1ppm，相比之下，此次被点名的产品，汞含量达到了安全标准的数千倍。

　　塔马拉说，含汞的化妆品都是用作皮肤美白、除皱和祛斑，由于产品的加工，微量的汞含量是在所难免的。不过，许多产品为追求美白、祛斑等功效，过度添加汞，从而危害消费者的健康安全。

　　探访市场

　　上榜产品 多在批发市场卖

　　上了美国“黑榜”的35款化妆品，尽管多数品牌都因名气太小而不被国人熟知，不过，这三款国产化妆品，却因“价廉物美”的口碑，而成为国内网店、批发市场的宠儿。

　　昨天，记者来到东郊批发市场，在一些经营日用化妆品的店铺，记者虽然没有看到上诉三款汞超标产品，不过记者说出这些化妆品的名字，店主均表示能从其他市场调货。不过有关进货渠道的信息，店主却不愿透露。

　　在位于团结湖的天宇小商品批发市场，记者在几家日用品店发现了露兰姬娜牌化妆品，其中一家店铺的老板表示，这款化妆品售价十几块钱，因为价格低廉十分畅销，经常有回头客一次就买三五瓶。

　　该老板表示，购买该产品的多是一些工薪阶层，好用又不贵所以特别受欢迎，尤其是那款祛斑美白产品，甚至因为热销一度售罄。

　　当记者告知店主这些产品已被美国监管部门查出汞含量超标时，他们却不以为然，认为“类似说法只是一些媒体的炒作”。

　　价格超低 淘宝网上也热销

　　除了实体店有销售，记者发现，这些上榜化妆品更是在淘宝网等国内热门的购物网站热销，并且一些产品还受到了网友的好评。

　　记者统计发现，仅在淘宝网的一家店铺中，一月之内就销售了77件“露兰姬娜国药祛斑套装”，其他店铺的月销量也都达到数十件。“纤美人参净白养颜祛斑霜(白、黄面霜)”的销量更佳，仅在一家网店的月销售量就高达111套。

　　记者注意到，这些产品在网上的售价都较低廉，在10-40元左右，有时甚至低至10元以下。在网上所售产品的包装上，可看到产品含有人参、当归、白芨、白附子和珍珠等的成分说明，但涉及汞成分的信息却只字未提。

　　对于产品使用的效果，网友们的评价却是毁誉参半。名为“359726517娇”的网友说：“这是很多次购买了，不错”。另一位网友“小鸟依人的丫丫”却留言说：“用这个产品会长痘痘，连别的护肤品也没法擦，一擦脸就痛。”

　　网友“义勇军进行曲77”也在网上大吐苦水，说使用了娇丽回春素后脸上感觉刺痛、脱皮，自己都不敢上班了。

　　厂家回应

　　自称没问题 已送有关部门检验

　　据了解，娇丽回春素的生产厂商是哈尔滨葛丽黛嘉宝化妆品有限公司，记者登录该公司官网找到一个注册电话，不过，记者拨打后发现该电话为“空号”。

　　随后，记者通过淘宝网一名卖家，找到了该公司广州分公司的电话。自称是该公司工作人员的苏先生接听了电话，他表示，这批出问题的产品已在一个月前送到广东省药监局和工商局检验，等结果出来，自会给消费者一个说法。

　　他说，如果想了解具体情况，可以向工商局询问。当记者问，为何要在化妆品中添加汞时，苏先生却予以否认，称该产品从未添加过汞。

　　而且他补充道，上次出现产品质量问题，是员工在生产过程中出错导致，有害成分剔除之后，已经重新上架销售。之后，记者想询问该公司有关部门负责人的电话，却再无人接听。

　　随后记者又拨打了生产纤美人参净白养颜祛斑霜的广州白云雅力保健品厂的电话，以及生产“露兰姬娜国药祛斑”的广州有喜化妆品有限公司的电话，但前者一直无人接听，而有喜化妆品公司的前台接待人员告诉了记者一位销售经理的手机号，不过，记者数次拨打该号码，却一直处于正在通话的状态。

　　专家解“毒”

　　接触中毒者 本身也可能中毒

　　汞(俗称水银)，进入人体后，可以轻易地穿透各种组织屏障，到达全身各个部位。含量过高可致中毒，出现手震、焦躁、失眠、记忆力衰退、视力或听力下降及味觉变异，严重者损害肾功能和神经，并影响胎儿发育。

　　“甚至不使用此类含汞超标产品的人也可能受害，” FDA的毒理学家Mike Bolger博士说，“如果同在一个家庭中的成员有人使用此类产品，其他的家人，尤其是小孩，可以通过吸入汞的气化物而染病。

　　化妆品成套用 中毒快

　　上午，朝阳医院职业病与中毒医学科主任郝凤桐表示，早在10年前，她就发现汞中毒患者多是使用美白类化妆品造成的。但那时中毒患者多是通过长年累月的积累才造成中毒，不过现在这个中毒时间正在缩短。

　　“目前收治的患者发病时间最短为20天，最长也只有一个月。”郝凤桐说，“一开始我还不明白，这么短的时间怎么会造成汞中毒，一问才发现，原来这些化妆品都是成套成套地密集攻击。”

　　郝凤桐说，这些患者所用的化妆品，都是以系列的形式出现的，最多的从洗面奶到精华素一共6样，最少的也包括美白日霜、美白晚霜和美白面膜三种。

　　特别是日霜、晚霜和面膜，被医生们称为“汞中毒套餐”。如果美白化妆品的汞含量超标，又以套餐形式从早到晚每天不停地用，就很可能造成短期内急性汞中毒。

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日化两巨头在华遭遇“两重天”
宝洁裁员压成本欧莱雅销售过百亿

　　日前，欧莱雅公司公布了2011年的年度财报，去年该公司在华销售首次突破百亿元，同时实现连续9年保持销售额两位数的增长。而另一方面，欧莱雅公司的强劲对手宝洁公司则在2月宣布大量裁员决定，用以削减集团运营成本。

　　记者从业内人士处了解到，虽然宝洁公司依然在中国市场占据“日化老大”地位，然而，从近两年的销售情况来看，欧莱雅公司已经开始具备“后来居上”的态势，用不了多久就将取代宝洁的市场地位。同时，从两公司未来的发展策略来看，中国市场已经被欧莱雅公司列为“势在必得”的阵地。

　　两巨头表现大相径庭

　　欧莱雅公司日前公布的财报显示，截至2011年12月31日，公司实现全球销售203.4亿欧元，利润24.4亿欧元，较上年分别增长5.1%和8.9%。其中，欧莱雅中国去年销售首次突破百亿元大关，达到107亿元人民币，较上年增长18%。这些销售数据让欧莱雅集团的CEO兴奋不已，因此，该集团接连宣布，将在未来稳住中国市场，继续研究更加贴合中国用户习惯的产品。

　　欧莱雅集团产品在中国市场的火爆与宝洁公司的遇冷形成了鲜明对比。今年2月，宝洁公司宣布将在全球范围内裁员5700人，在此之前，宝洁旗下的产品也接连提价以维持开销。不仅如此，玉兰油等产品的接连过敏事件也让中国消费者对宝洁公司的产品越来越“不待见”。虽然具体原因不明，但宝洁公司始终迟迟未公布自己的年度财报，不过，依然有“好事者”从该公司去年前两个季度的财报中看出了端倪。2011年第二季财报显示，宝洁整体营收仅增长4%，这其中，净盈利再次大幅下降49%，从上年同期的33.3亿美元降至16.9亿美元。有业内人士认为，中国市场的信心失守给宝洁的发展带来了重大打击。

　　“未来五年，欧莱雅会赶超”

　　“我们做过市场研究，欧莱雅在短期内超过宝洁可能还有点困难，但五年时间应该足够了。”省化妆品协会的专家从两家公司的发展规划进行了分析。

　　欧莱雅从彩妆、保养品到染发产品、个人护肤品、个人清洁产品、洗护发产品，最终进入个人护理品类的核心市场与宝洁直接交锋。其中，最大的增长点在中高端护肤品、彩妆和药妆。去年底，欧莱雅集团在湖北宜昌建立了全球最大的彩妆基地，同时，在上海也成立了专门的中国人皮肤研究测试中心，用以研制更加针对中国人肤质的产品，继续“渗华”的雄心显而易见。“欧莱雅公司曾经宣布，未来五年将在中国把中高端市场发展至80亿-100亿的规模。”

　　相较之下，宝洁公司除裁员和消减广告以外，尚未宣布任何重大的“渗华”策略，业内人士相信，宝洁这架日化航母已经如履薄冰，欧莱雅赶超很有市场。

　　宝洁：内忧外患，双面夹击

　　记者从化妆品业内了解到，宝洁的发展被牵绊，除了中国市场的冲击，还有内部的原因成本压力过大。除大量裁员外，今年2月初，宝洁还开始减少了广告支出，它已意识到每年100亿美元的广告预算已严重影响到公司利润率，并将广告投放地转向网媒。业内人士表示，目前全球经济不稳定，加之原材料成本不断上涨，宝洁很多产品都走大中路线，附加值低，靠销量提成绩，宝洁为了保利润只能“甩包袱”前行。

　　另一方面，除欧莱雅在高端市场步步紧逼外，宝洁公司还面临着多重低端市场的压力。撇开一直在低端咬紧的联合利华不谈，中国市场上的国货回归也给了宝洁公司不小压力。2008年起，百雀羚、美加净等国货经典被重新挖掘为国宝级护肤品并成功推广到白领以及大学生阶层，其产品涉及领域也逐步扩大。记者发现，曾经专注于护肤品的百雀羚，如今也拥有自己的彩妆、护肤产品，其营销模式也从传统的实体店销售逐步转向网店、实体店同步销售。无论是从市场占有率还是产品质量上看，国货都有了较大提升，甚至还有消费者用百雀羚凡士林保湿润肤霜跟倩碧“黄油”效果对比，被誉为“中国小黄油”。

　　此外，类似相宜本草这样以“本草养肤”的品牌正在大规模兴起，也越来越受到国人的追捧和认可。白猫、云南白药、蜂花等品牌的崛起，也代表了国产日化洗涤用品正逐渐卷土重来。“我们正在不断地扩展产品线，包括自主研发、潜在的并购也都可能。”面对各种冲击，宝洁大中华区销售总裁翟锋在此前面对媒体采访时如是说。

　　欧莱雅：自下而上 抢占二三线市场

　　看到欧莱雅的发展态势，其中国地区CEO贝瀚青显然轻松很多。虽然比宝洁晚5年进军中国市场，但欧莱雅很快掌握了中国市场的需求特点，除开发高端市场，还注重中国低线市场的开发。2010年起，欧莱雅公司迅速入驻中国二三线城市。截至去年10月，欧莱雅进入了中国市场的56个二三线城市，比2010年多出15个。同时，贝瀚青也高调宣布，未来，欧莱雅将进驻中国600个二级城市，并将高端产品深入二三线城市。

　　有业内人士发现，欧莱雅如今在大众化妆品领域中已经拥有美宝莲、卡尼尔、小护士等品牌，这些大众品牌既是欧莱雅中国内地的销售主力，更是渠道“下沉”，不仅价格实惠，也更符合中国市场的消费习惯。根据最新2012年前两个月的消费报告，欧莱雅的产品在中国市场的占有率增长了17%。尤其是护肤品市场上的销售额增长了21%，远高于整个市场的总体增长水平13%，旗下的品牌连续3年击败了宝洁的玉兰油品牌。

　　从产品开发上来看，欧莱雅公司似乎也比宝洁公司更注重创新，男性护肤品、染发产品的开发已经让欧莱雅公司戴上了“中国第一大护肤品集团”、“第一大男士护肤品集团”、“第一大彩妆集团”和“第一大染发集团”的四顶皇冠。

　　本报记者 王晴 实习记者 李凤

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　　化妆品业年销售额1200亿元

　　我国化妆品工业生产年销售额目前达到1200亿元，这一数字是30年前改革开放初期的342倍。昨天，妆点中国?中国化妆品行业辉煌30年巡礼活动在北京启动，中国香料香精化妆品工业协会秘书长陈少军公布最新数据同时也表示，目前我国化妆品业发展还处于初级阶段，外资把控中国化妆品的龙头地位，行业集中度不高。露兰姬娜

　　陈少军介绍，1980年，我国化妆品工业生产销售额为3.5亿元，而目前年销售额达到1200亿元，是改革开放初期的342倍。

　　随着企业规模的日益扩大和产品质量不断提升，化妆品行业涌现出一大批强势企业，如上海家化等，但是陈少军表示，销售规模最大的还是外资企业，如欧莱雅去年在中国的销售额为50多亿元，而广州一些规模小的企业年销售额只有几十万元。陈少军表示，随着经济的发展以及人们消费观念的变化，小企业逐渐被淘汰，行业也向更规范化过渡。