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（一）银行 林奇说，普通投资者可以从日常生活中观察上市公司。 根据大师说法，我抛砖引玉，先从5大国有银行说起。 1. 农行，号称最烂。我办公室对面就是一家农行。大约几年前，图方便，想去开户，排了半小时的队，填了开户申请表，居然要我自己到街上去复印身份证，我出来找一圈这条街上根本没有复印社，要走很远。没有任何一个其它银行这么干的。我一气之下，不开了。后来单位统一给办了卡（估计是找领导合作之类的），既然办了，就用吧。我去开网上银行，又排半小时队，然后告诉我营业部办理不了，得去很远的一个中心支行。周末过去，又排了很久很久的队，被告知只有周1-周5正常营业时间才能办，那我岂不还得请半天假？干脆不办了。而且整体来说态度都很差。好几年前的事，现在不知有没有改进。反正卡是基本没有用过。 2. 交通银行。5大行中最小的一个，网点也少。我本人没办过。我一个大姐，6月份因为办理某个业务被迫开了一个交行存折（独家指定银行），走很远才找到一个营业部，排很久的队。干脆开个卡吧，结果被告知已有存折不能挂卡，必须重新开折开卡。其它哪个银行都没听说这种事情吧？与技术没有半点关系，招行十年前就一卡通了。态度也不好。 3. 中国银行。我在海通证券开户，指定B股必需在中国银行，而且指定一个很远很偏的支行。去开存折，得知我是要挂证券账户后，要求必须开卡、开电话银行（这些可都是要收费的）。我说不用卡，这需要存折，不予办理。独家啊，只能交钱。而且服务很差，经常出现转帐故障，急着买股票，钱转不进去。普通的中行营业部不能解决。必须带着身份证，在上班时间打车半个小时到指定支行去解决。耽误我多少事！而且每次买卖港币，都有很高的手续费。这个国家给的垄断利益。中行利用这个业务，肯定赚了很多钱。但营业部工作人员还不熟悉，每次去买卖外汇都要搞很久。营业员也跟我说，其实普通营业部外汇业务很少，工作人员不熟悉。中行充分利用垄断地位，榨取客户利益。从银行赚钱来说，可能是利益最大化。但从客户角度来说，我极其反感，除了迫不得已的外汇买卖，绝对不通过它做任何买卖。但业务员的态度整体来说好。 4. 建设银行。这是我使用最多的银行。我需要开展的业务都在营业部办了，什么股票账户、买卖基金、理财产品、网上银行、信用卡之类的。大概算了算，除了存钱外，每年这些中间业务给建行贡献大概2000元钱。 5. 工商银行。家门口就有一个，关键是人太多，什么时候进去都得排长队，所以就很少用它。其实工行服务不错，与建行差不多，也是什么都能比较容易的办。而且，从另一个方面说，如果工行所有营业部都人满为患，说明也很赚钱。 综合来说，作为一个小客户，农行最差、交行次之、建行与工行明显好过另外3家。而股市对它们的估值，也是大概这个顺序。从这个角度来说，我们的市场还是有效率的。 银行服务是非常有黏性的，比如我用惯了建行，基本就不用别的了。即使有的业务其它银行更便宜一点（比如基金申购），也懒得弄了，毕竟每次差别十块二十块的。但千万个客户都这么做，差别就大了。我没有用过招商银行（实在离办公室和家都太远），但网上都是招商银行服务特别好，黏性大，而且高端客户为主，因此盈利能力特别强。从顾客角度来讲，应该是对的。
［此帖子已被 zgm 在 2011-8-28 17:04:41 编辑过］ | 
发表于 2011-8-19 14:08:26
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